A) Para una línea de móviles inteligentes de una empresa haría una entrevista en profundidad al cliente o los clientes. Lo haría para conocer detalladamente las necesidades, frustraciones, hábitos y motivaciones de los clientes.
B) Para la implementación de un servicio de préstamo de libros de la biblioteca del centro escolar utilizaría mapa de empatía porque es una herramienta visual que te ayuda a organizar y profundizar la comprensión de los clientes.
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